Промокод не работает чаще всего из-за условия, которое покупатель не прочитал. Магазин тут обычно ни при чём. Мы прогнали 134 действующих промокода из своей базы и посчитали, какие ограничения встречаются и как часто. Дальше цифры и что с ними делать на кассе.
Порог по сумме стоит у 29% кодов, почти у каждого третьего. Разброс огромный: от 1000 рублей до 100 000. Чаще всего встречаются 1500, 2000 и 2500 рублей. Пороги от 10 000 и выше сидят в путешествиях, доме и саде и в косметике: там попадаются 50 000 и даже 100 000. В технике, вопреки ожиданию, высоких порогов почти нет.
Работает это так: корзина на 1400 рублей при пороге в 1500 промокод не примет, и сообщение об ошибке обычно не объясняет причину. Человек решает, что код мёртвый, и уходит.
Что делать: перед вводом кода посмотрите сумму корзины без доставки. Пороги почти всегда считаются от стоимости товаров, доставка в зачёт не идёт.
Такое условие у 11% кодов. Оно ловит тех, кто уже покупал в магазине хотя бы раз, даже несколько лет назад и с другого адреса почты.
Магазины определяют «первый заказ» по-разному: одни по номеру телефона, другие по почте, третьи по связке того и другого. Поэтому регистрация нового аккаунта на ту же почту обычно не помогает. На новый номер иногда срабатывает. Так устроена проверка, лазейки тут нет.
Ещё 11% кодов конфликтуют с текущими распродажами. Ситуация выглядит обидно: товар уже со скидкой 30%, вы вводите код на 10% и получаете отказ.
Здесь стоит посчитать, прежде чем расстраиваться. Если акционная скидка больше, чем даёт промокод, вы ничего не теряете. Если меньше, имеет смысл дождаться конца акции и вернуться с кодом. Второй вариант работает только с товарами, которые не разберут за выходные.
9% кодов доступны исключительно тем, кто в магазине впервые. От условия «первый заказ» отличие тонкое: там смотрят на историю покупок, здесь на факт регистрации. Иногда учётная запись без единой покупки уже делает вас «не новым».
У 10% кодов есть список товаров, на которые скидка не действует. В нашей базе это выглядит так: в косметике из скидки выпадают новинки и подарочные наборы, в зоотоварах под запрет попадают корма конкретных марок вроде CESAR, FELIX, FRISKIES и KITEKAT, в универсальных магазинах не проходят бытовая техника, электроника и всё, что уже участвует в акции. В автотоварах отдельно оговаривают шины, диски и колёса в сборе.
Корзина со смешанным составом ведёт себя непредсказуемо. Одни магазины применяют код к разрешённой части заказа, другие отказывают целиком. Если в корзине есть исключённая позиция и код не проходит, попробуйте оформить её отдельным заказом.
Явная дата окончания указана всего у 3% кодов, и радоваться тут нечему. Остальные срок не сообщают вовсе и перестают работать молча, когда магазин закрывает акцию.
Отсюда простое правило: найденный код лучше использовать в тот же день. Код, отложенный на неделю, часто оказывается мёртвым, и выясняется это уже на кассе.
По нашей базе картина такая: скидка 10% встречается 42 раза, 20% встречается 26 раз, по 22 раза приходится на 5% и 15%. Всё, что выше 20%, попадается заметно реже. Предложения от 40% почти всегда идут с жёстким условием: высокий порог суммы или узкая категория товаров.
Это стоит держать в голове, когда видите баннер про скидку 70%. Обычно за таким баннером стоит одна позиция из ассортимента или цена, поднятая накануне.
Соберите корзину полностью, включая все нужные позиции. Посмотрите сумму без доставки и сравните с порогом, если он указан. Проверьте, нет ли в заказе товаров из исключённых категорий. Введите код до выбора способа оплаты, потому что на последнем шаге поле часто уже недоступно.
Если код не принят, а условия соблюдены, попробуйте убрать из корзины по одной позиции. Так за пару попыток находится тот товар, из-за которого скидка не проходит.
Условие, из-за которого код не проходит, почти всегда написано в самой акции, только мелко и не там, где его ищут. В «Реально сэкономь» мы выносим его в карточку предложения: порог суммы, несовместимость с акциями, ограничение по новым клиентам.
Из 134 проверенных кодов ограничения прописаны у 68, то есть ровно у половины. Почти все они сводятся к трём вещам: сумма заказа, история покупок и состав корзины. Промокод остаётся инструментом магазина: он ведёт покупателя к нужному продавцу сценарию, и условия там стоят не случайно. Зная типовые ограничения, вы тратите на проверку минуту вместо десяти и не теряете скидку там, где она была доступна.
Сами коды и полные условия лежат в боте, там всегда актуальный список, а не срез на день публикации. Открываете «Реально сэкономь», жмёте «Предложения» и выбираете тему. Оттуда же кнопкой переходите в канал, где новые коды появляются по мере поступления.
В MAX работает такой же бот с тем же каталогом: max.ru/id0309014425_2_bot.